常見問題
一般問題
Q1：未登記客戶可否在Maaterio.com 建材島購物嗎？
Answer: 可以，不過我們建議客戶登記成爲我們的會員以方便日後如再購物的時候，減少每次結賬時重複輸入資料
Q2: 網上購物是否設有最低消費金額
Answer：Maaterio 建材島網上商店沒有最低消費金額
Q3: 已確定訂單是可否取消？
Answer：很抱歉，已確定的訂單不能取消
Q4：確認訂單後，我可否再增加或更改貨品
Answer：很抱歉，您需要再次另外訂購貨品
Q5: 如已訂單的貨品突然缺貨，將如何處理？
Answer：Maaterio 建材島網上商店貨品數量有限，售完即止。若我們確認無法提供訂單上的任何貨品，我們會送貨前以電話或電郵通知您，並全數退還有關貨品款項到您原來的付款戶口
賬號問題
Q1: 登記後可否更改個人資料
Answer：可以，登入Maaterio 建材島之後，您可到我的賬戶修改資料
Q2: 爲何登記後接收不到驗證郵件
Answer: 由於電郵的收發會受到網絡擠塞及電郵供應商錯誤堵截電郵等所影響。請客戶先檢查郵箱的“雜件匣/垃圾郵件匣”，找到郵件後將郵件設置為“不是垃圾郵件”。如客人15分鐘後仍未收到驗證郵件, 請與我們聯絡。
Q3: 忘記賬號密碼怎麽辦？
Answer: 您只須在登入按“忘記密碼”然後輸入您登記的電郵地址，系統會傳送重設密碼説明書給您，請跟住系統指示去重設。
Q4: 如何確定訂單已傳送及款項已過數？
Answer: 我們一收到您的訂單及款項後，會以電郵向您發出確認訂單通知
Q5: 如何查看過往的購物記錄？
Answer：登入Maaterio 建材島網上網店之後，您可到我的賬戶查看訂單記錄
付款問題
Q1: 如何在Maaterio 建材島網上網店付款
Answer：目前, 我們只接受FPS和信用卡付款.
1. 貨品放在購物車之後, 請按”訂單結賬”
2. 然後填下您選擇送貨及付款方式然後前往結賬.
3. 在”結賬”頁, 如果您還沒登記成爲會員的話, 您需要填完 “顧客資料” 和 “送貨資料”
然後提交訂單
運送問題
Q1: 送貨服務是否免費？
Answer：如訂單折實總額滿HK$300或以上，即可享受免費本地送貨服務。如低過指定總額, 需附加HK$50送運費
注1:
Maaterio 建材島暫時不提供離島送貨服務
額外附加費：如送貨地址往偏遠地區,如愉景灣, 東涌及赤鱲角等地區,運費需要另外報價,詳情請與我們聯絡. 如貨品未能直達送貨地址,因地理原因需要個別人手額外運送,需按情況額外收取費用.所有送貨安排及運費以Maaterio 建材島決定為準.
Q2: 如何知道送貨日期
Answer：客人付款下單後，我們會有相關同事跟進并且通知送貨日期
Q3: 我可以自行提取Maaterio 建材島網上網店的貨嗎？
Answer: 絕對可以!
實體店地址：香港九龍旺角甘霖街22號地鋪
營業時間：星期一至星期六 8:30am – 5:30pm (勞工假期休息)
Q4：收到通知後，我可否更改送貨日期或時間嗎？
Answer：如您需要更改送貨日期,時間或地址, 請立刻聯絡我們并且提供您的訂單編號, 我們會作出相關的安排並以最快的速度送貨.
注：新的送貨時段不可早於原定的送貨時段
如有任何查詢，歡迎隨時與我們聯絡。
安全及技術問題
Q1: Maaterio.com 建材島支援哪些瀏覽器?
Answer：用家可使用Chrome，Internet Explorer, Safari, 和 Firefox
Q2: Maaterio.com建材島是否使用COOKIES
Answer: Maaterio.com建材島從不使用COOKIES以存取您的個人資料及信用卡資料。
Q3: Maaterio.com建材島會將我的個人資料保密嗎?
Answer：我們對你們的個人資料絕對保密。
Q4: Maaterio.com建材島會怎麽運用我的個人資料?
Answer:
1) 交易/服務進行及執行
2) 提供有關交易之服務包括但不限於送貨及售後服務
3) 為Maaterio.com建材島收取到期款項
4) Maaterio.com建材島或其任何商業夥伴之現有及日後服務或產品進行市場推廣
5) 有需要時向客戶進行意見調查